Vale destacar que, como qualquer relação de consumo, esse serviço é regulado, no Brasil, pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Pensando em ajudar você a ficar por dentro das vantagens e desvantagens desse tipo de serviço, avaliamos as quatro principais plataformas.
Adiantamos que todos os sites oferecem descontos de até 50% sobre o valor integral do cardápio para as refeições ou o total final da conta nos estabelecimentos credenciados.
Além disso, vimos que os sites são muito parecidos e de fácil acesso.
A principal diferença está na forma de conseguir o benefício, que pode ser por reserva de mesa, check-in, delivery ou cupom de desconto.
Check-in exige cadastramento
Vale ressaltar que os clubes de benefícios que trabalham com check-in são programas de descontos e vantagens oferecidos, exclusivamente, a usuários cadastrados.
Para usar essas promoções, deve-se pagar pela assinatura do clube.
Já nos programas com reserva de mesa, nem sempre é necessário pagar pelo benefício.
Porém, eles podem exigir, por exemplo, o pagamento da conta com uma certa bandeira de cartão.
Confira abaixo as informações detalhadas sobre o funcionamento de cada um:
ChefsClub
Ferramenta reúne quase 3.000 restaurantes cadastrados em 11 estados brasileiros, além do Distrito Federal.
O serviço é pago e oferece descontos nos restaurantes parceiros de até 50% sobre o valor integral do cardápio ou na conta final, de acordo com a política de cada oferta.
É possível optar pela assinatura semestral, no valor de R$129,90 ou pela anual, de R$170,91 (no pagamento à vista). Em ambos os casos, não há limites de reservas por mês.
São aceitos cartão de crédito e boleto bancário no pagamento da assinatura.
Já para conhecer os descontos disponíveis, o usuário deve selecionar a cidade de interesse, no site ou aplicativo do ChefsClub, e em seguida, caso deseje, pode utilizar os filtros sugeridos - dia, hora, avaliação dos usuários, bairros, tipo de culinária, tipo de momento (romântico, família ou amigos) e quantidade de acompanhantes - para refinar a busca.
Dentro do perfil de cada restaurante parceiro, o usuário tem acesso a uma breve descrição do local, fotos dos pratos, especialidade da cozinha, escala de preço, informações de contato, avaliações dos clientes, bem como os dias e horários de incidência e as regras detalhadas do desconto.
Existem três formas diferentes de obter os benefícios e isso vai de acordo com o interesse do estabelecimento:
• Reserva antecipada de mesa (via site ou aplicativo do clube);
• Registro de entrada (check-in) feito no perfil do restaurante (disponível no aplicativo do ChefsClub) ou apresentando um documento com foto e CPF ao garçom ao chegar ao estabelecimento;
• Delivery.
Esta informação também está disponível no perfil do restaurante.
É válido ressaltar que todos os descontos beneficiam o sócio e pelo menos um acompanhante.
Nos descontos oferecidos por reservas de mesa, a quantidade de acompanhantes deve ser registrada pelo cliente no momento de solicitação da reserva, de acordo com a disponibilidade do local, no dia e hora reservados.
Nos demais, a quantidade máxima de pessoas cobertas pelo benefício é informada nos termos e condições de uso da oferta, disponível no perfil do restaurante, não sendo preciso comunicar o número de pessoas que irá acompanhar o assinante.
Em todos os casos, o número de pessoas, determinado previamente, deve ser respeitado, não sendo possível comparecer mais pessoas além das pré-estabelecidas, nem juntar duas ou mais reservas em uma única mesa.
Primeira Mesa
Sistema oferece até 50% de desconto no valor integral das refeições anunciadas no cardápio dos restaurantes cadastrados.
Para ter acesso ao benefício, o cliente precisa fazer a reserva da mesa pelo site, de acordo com a disponibilidade de dia e horário do restaurante e do número de participantes na mesa – que pode variar de um a seis.
Há a possibilidade de fazer reservas para o próprio dia e para os seis seguintes.
O valor para reserva de uma mesa varia de acordo com a quantidade de pessoas: apenas uma pessoa custa R$ 5,00, já para duas, R$ 9,00.
Para grupos de até quatro pessoas, R$ 14,00 e para mesa de até seis pessoas, R$ 20,00, independente do dia e horário escolhidos.
O desconto é valido para todos os presentes. E mesmo que no dia da visita compareçam menos pessoas do que o permitido na reserva, o benefício ainda tem validade.
No entanto, atenção: não é possível levar mais pessoas do que o limite reservado.
Vale destacar que crianças de até quatro anos não contam como integrante da mesa.
Para escolher o estabelecimento de sua preferência, o cliente tem acesso a uma breve descrição do restaurante, na qual constam: o tipo de especialidade do mesmo, a faixa de preço adotada, os serviços disponíveis, as restrições aplicadas ao desconto, horários de funcionamento, galeria de fotos, avaliações de usuários para os itens comida, serviço e ambiente, endereço físico e virtual, e telefone de contato.
O benefício não se aplica ao consumo de bebidas, apenas para as refeições, que consistem em entrada, prato principal e sobremesa.
Menus executivos e outras promoções (rodízios, chopp em dobro e festivais) ficam a critério dos restaurantes cadastrados e devem constar nas regras de reserva do local.
Também não existe a imposição de um valor mínimo ou máximo de consumo, nem tempo de permanência no local.
Além disso, o desconto só é válido para a data e hora da reserva, com uma tolerância máxima de 30 minutos de atraso, sujeito a perda da reserva e do valor pago anteriormente.
Porém, caso seja necessário, é possível cancelar a reserva a qualquer momento.
Basta acessar o voucher enviado para o seu e-mail e clicar no botão “Cancelar Reserva”. A desvantagem é que a taxa de reserva não é reembolsável.
Em cancelamentos realizados com pelo menos três horas de antecedência ao horário de reserva, a taxa é convertida em um cupom de desconto, no mesmo valor, para usar nas próximas reservas.
Com menos de três horas, perde-se o valor pago na taxa de reserva.
Vale ressaltar que os cupons de desconto gerados pelo cancelamento de uma reserva têm validade de dois meses.
A abrangência do programa de desconto consiste em algumas cidades localizadas nos estados da Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e São Paulo.
Restorando
Com presença na América Latina, o Restorando é uma plataforma de reserva gratuita de restaurantes que oferece de 10% a 50% de desconto em alguns estabelecimentos que fazem parte da rede.
Alguns benefícios são exclusivos para clientes Visa e Santander Esfera - parceiros do Restorando e, dessa forma, o usuário deve realizar o pagamento do consumo com cartões dessas bandeiras.
Para fazer a reserva, o usuário pode usar os filtros “Nome do restaurante, Bairro ou Cozinha”, “Data”, “Hora” e “Número de pessoas”, disponível pelo sistema de busca.
Dentre a lista de opções exibidas, são identificados os estabelecimentos com promoções disponíveis para o perfil desejado.
É possível realizar reservas para o próprio dia e para os próximos vinte e oito seguintes, direto na página do restaurante.
Para isso, o usuário deve clicar em “Ver disponibilidade”, localizado no canto superior esquerdo da tela, e selecionar o benefício desejado.
Na página de cada restaurante o usuário ainda tem acesso a uma descrição do local, fotos do lugar, especialidade do estabelecimento, cardápio sem preços, faixa de preço, serviços disponíveis, comentários de usuários e os termos e condições do desconto, caso seja oferecido. Este último também estará descrito no e-mail de confirmação da reserva.
Não é necessário criar uma conta para fazer a reserva via Restorando. Porém, para ter acesso ao programa de fidelidade Restorando Wow, onde o usuário acumula pontos com a reserva e depois pode trocá-los por benefícios exclusivos, é preciso ter um registro no site.
Quando a reserva é confirmada pelo estabelecimento, o Restorando envia um e-mail para o usuário com a confirmação da mesma, não sendo necessário confirmar com o estabelecimento.
E, apenas no dia da visita, o usuário deve informar ao estabelecimento que tem uma reserva pelo Restorando para que o benefício seja aplicado, não sendo necessário apresentar nenhum código de identificação.
Porém, caso o usuário deseje modificar a data, hora ou número de pessoas de sua reserva, este deve entrar em contato direto com o restaurante, com no mínimo duas horas de antecedência do horário de sua reserva, para verificar a disponibilidade do local.
Já no caso de cancelamento da reserva, o pedido pode ser feito por meio do link enviado no e-mail de confirmação de reserva, assim como pelo "Perfil" do usuário diretamente no site do Restorando ou ainda por ligação para o próprio estabelecimento.
O não comparecimento, sem o devido cancelamento prévio, dá direito ao Restorando de restringir ou suspender o acesso do usuário a sua plataforma de reservas.
Cada estabelecimento define um tempo de tolerância, sendo informado no e-mail de confirmação de sua reserva.
Caso superado o tempo máximo de tolerância, perde-se o direito a reserva.
The Fork
Membro da TripAdvisor Company, o TheFork é um guia de restaurantes online e um sistema de reservas sem custo que conta com mais de 50.000 restaurantes, localizados em diferentes países, cadastrados em sua plataforma.
Destes, apenas alguns restaurantes oferecem de 20% até 50% descontos sobre o valor do cardápio aos usuários que realizarem a reserva de mesa gratuitamente pelo TheFork.
Para saber quais estabelecimentos oferecem esse benefício, o usuário pode utilizar o filtro de busca, localizado do lado esquerdo da página de pesquisa, com a identificação “Ofertas especiais”.
Na página do restaurante, o usuário encontra informações detalhadas sobre o estabelecimento selecionado, tais como: descrição e fotos do local, endereço e orientações de localização, destaques do cardápio com preço, ticket médio do cardápio (baseado em entrada, prato principal e sobremesa, sem incluir bebidas), horário de funcionamento, modalidades de pagamento aceitas e avaliações de usuários do TripAdvisor.
Além disso, ainda é possível encontrar todos os detalhes e exceções da promoção oferecida pelo estabelecimento.
Para checar a disponibilidade do restaurante, o usuário deve selecionar a data e horário de preferência, dentre os disponíveis no calendário localizado no canto direito da página do restaurante.
De acordo com os critérios informados, o resultado indicará a quantidade de pessoas que poderão utilizar o beneficio depois de confirmada a reserva, sendo possível fazer reserva para o próprio dia e para os próximos três meses.
Para reservar, não é preciso ter uma conta cadastrada no TheFork. Basta apenas preencher algumas informações para identificar a reserva junto ao restaurante.
Porém, o usuário que preferir criar uma conta terá acesso ao histórico de reservas realizadas, as avaliações enviadas e ao programa de fidelidade da plataforma.
Uma vez finalizada a reserva, o usuário recebe um e-mail e um SMS de confirmação com os dados e status da reserva, e as condições indicadas na descrição sobre a oferta aplicada.
No dia da visita ao estabelecimento não é preciso levar o e-mail impresso, basta informar ao restaurante o nome do responsável pela reserva e que a mesma foi feita via TheFork.
Automaticamente o desconto será creditado conforme as especificações do benefício.
Caso o usuário não receba a confirmação de reserva, deve entrar em contato com o TheFork antes de realizar a visita.
O mesmo vale para o caso de o estabelecimento não aplicar a oferta conforme acordado.
Como dito anteriormente, o TheFork ainda oferece um programa de fidelidade aos seus usuários cadastrados em sua plataforma.
Por meio dele, a cada reserva feita o usuário acumula Yums (pontos de fidelidade) que podem ser trocados por desconto nas próximas refeições.
Nas reservas realizadas pelo website ou via mobile, o usuário recebe 50 Yums em sua conta de fidelidade.
Já nas reservas feitas pelo aplicativo (Android ou iOS) os créditos são de 150 Yums. Em ambos os casos, os valores são creditados na conta do usuário sete dias após a data de utilização da reserva, tempo mínimo considerado pelo TheFork para comprovação de que a reserva foi efetivamente utilizada.
A cada 1000 Yums acumulados, o usuário pode trocar por R$30 de desconto nas próximas refeições. Com 2000 Yums o desconto de fidelidade é de R$75.
Descontos não são cumulativos
Em geral, os descontos oferecidos pelas plataformas avaliadas não são cumulativos com outras promoções da casa. Além disso, a taxa de serviço opcional é calculada sobre o valor do cardápio sem o desconto.
No final, para saber qual o sistema de desconto se enquadra no seu perfil de interesse, você deve verificar a rede de estabelecimentos credenciada, o valor do desconto oferecido, a quantia do investimento e os termos e condições de usode cada oferta.
Isso porque as plataformas determinam os dias e horários disponíveis para o cumprimento da oferta, o número de beneficiários aceitos e os itens do cardápio que estão incluídos no desconto.
Agora que você já sabe tudo sobre cada serviço, é só escolher a plataforma de desconto mais de acordo com o seu perfil e bom apetite!
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