É mais ou menos como se uma marca de refrigerante dissesse para
você consumir menos a bebida que potencialmente pode ser prejudicial à
sua saúde. Já pensou? Ou então o padeiro dizendo para você comer menos
pão branco porque... faz mal!
Você é bom passageiro no Uber? Veja a sua nota
O sistema de avaliação funciona da seguinte maneira: ao fim de
cada corrida, tanto o motorista como o passageiro dão nota um ao outro
em um sistema de cinco estrela. A avaliação é anônima e o outro
indivíduo não saberá a nota recebida, mas o Uber utilizará a pontuação
para montar uma média com base no histórico do indivíduo. É este índice
que a empresa está utilizando para punir os "maus viajantes" ao redor do
mundo.
Em entrevista à reportagem do Wall Street Journal,
a gerente-geral da Uber na Austrália e Nova Zelândia, Susan Anderson,
explicou que os passageiros cujas notas forem inferiores a 4 (em uma
escala de 5) serão notificados e terão uma chance de melhorar o índice
de avaliação. Se a nota não subir, eles serão removidos da plataforma.
De acordo com a porta-voz da Uber, "os motoristas nos dizem que
eles procuram respeito mútuo e cortesia. Você não precisa falar muito,
mas seja respeitoso", completou Susan.
No Brasil, também?
A Uber informou ao Olhar Digital que essa política também já está em vigor no Brasil desde junho deste ano, apesar de os termos de uso não deixarem isso claro.
Segundo a empresa, quando o usuário atinge nota 4, ele começa a
ser notificado na tentativa de melhorar sua avaliação - portanto, os
casos são tratados individualmente. Se o passageiro ferir o código de
conduta do app, ele pode ser banido imediatamente. A Uber não informa,
porém, se já houve usuários removidos da plataforma no Brasil por causa
da nova política de avaliação.
Outras ferramentas de segurança
A Uber também anunciou
nos Estados Unidos novas medidas de segurança para passageiros e
motoristas. Uma das novidades é o "Ride Check", um sistema que detecta
paradas bruscas no trajeto e envia ao usuário um alerta pelo app para
saber se o carro se envolveu num acidente. A partir da mesma tela, o app
permite entrar em contato com o número de emergência.
Os passageiros que se preocupam com a ideia de que os motoristas
sabem seus endereços também podem ficar mais tranquilos agora. O app vai
começar a esconder os endereços de início e fim após cada viagem.
Quando o motorista acessar seu histórico de viagens, verá apenas a
região aproximada em que cada corrida começou e terminou, e não mais o
endereço exato.
Por fim, outra novidade é que, em breve, o app da Uber para
motoristas ganhará suporte a comandos de voz, de modo que o condutor
possa entrar em contato com o passageiro a ser buscado, ou atender
chamados, sem tirar a mão do volante. Ainda não há informações sobre
quando estes recursos chegarão ao Brasil.